Nos dias de hoje, a fidelização de clientes tornou-se um dos principais desafios enfrentados por empresas de todos os setores, independentemente do porte ou segmento de atuação. O mercado atual é altamente competitivo, com opções amplas e acessíveis devido à internet e à digitalização.  Essa realidade ampliou significativamente o poder de escolha dos clientes, que…