A mídia social é parte essencial das estratégias de marketing digital de qualquer empresa,  seja do ramo de móveis para escritório ou até de cosméticos. Afinal, ofereça uma forma única e poderosa de se conectar com seu público, construir relacionamentos e divulgar sua marca.

No entanto, para garantir que suas estratégias de mídia social sejam eficazes, é fundamental medir seu desempenho usando indicadores-chave de desempenho (KPIs). Neste artigo, vamos explorar os principais KPIs de mídias sociais e como usá-los para avaliar o sucesso de suas estratégias.

KPIs: A Janela Para o Desempenho de Suas Mídias Sociais

Os KPIs são métricas específicas que você pode acompanhar para avaliar o progresso em relação às suas metas e objetivos de negócios. Quando se trata de mídia social, os KPIs são especialmente importantes, pois fornecem insights valiosos sobre o desempenho de suas estratégias e ajudam a identificar áreas que precisam de ajustes.

Aqui estão alguns dos principais KPIs de mídias sociais que você pode considerar:

Taxa de Engajamento

A taxa de engajamento é uma métrica-chave que mede o nível de envolvimento dos usuários com o conteúdo que você publica nas redes sociais. Ela é calculada dividindo o número total de interações (curtidas, comentários, compartilhamentos) por suas postagens pelo número total de seguidores ou alcance. 

Uma alta taxa de engajamento indica que seu conteúdo é relevante e interessante para seu público, enquanto uma baixa taxa de engajamento pode indicar a necessidade de melhorar sua estratégia de conteúdo.

Alcance

O alcance é outra métrica importante para avaliar o desempenho de suas estratégias de redes sociais. Ela mede o número de pessoas que viram seu conteúdo em suas mídias sociais. 

Essa métrica pode ser dividida em alcance orgânico (pessoas que viram seu conteúdo sem que você tenha pago para promovê-lo) e alcance pago (pessoas que visualizaram seu conteúdo por meio de anúncios pagos). O alcance de rastreamento pode ajudá-lo a entender a eficácia de suas estratégias de promoção e alcance do público.

Conversões

As conversões são métricas-chave que medem a linha de fundo de suas estratégias de mídia social: ações que você deseja que os usuários executem, como fazer uma compra de bits para parafusadeira, por exemplo, preencher um formulário ou se inscrever em uma lista de e-mail.

Dessa forma, monitorar as conversões pode ajudá-lo a entender a confiança de suas estratégias de mídia social para o sucesso de seus objetivos de negócios e identificar áreas que precisam de otimização.

Taxa de Cliques (CTR)

A taxa de cliques (CTR) é uma métrica importante para avaliar a eficácia de suas chamadas à ação (CTAs) em seus pontos fortes de mídia social. Afinal, mede a proporção de pessoas que clicaram em um link ou CTA em relação ao número total de pessoas que viram sua postagem.

Uma taxa de CTR alta indica que seus CTAs estão sendo eficazes em direcionar tráfego para seu site ou outras páginas de destino, enquanto uma taxa de CTR baixa pode indicar a necessidade de ajustes em seus CTAs ou no conteúdo de suas postagens.

Sentimento do Usuário

A medição do sentimento do usuário é uma métrica qualitativa que pode fornecer informações valiosas sobre como seu público se sente em relação à sua marca ou conteúdo nas mídias sociais. Isso pode ser medido por meio da análise de comentários, mensagens diretas ou menções nas mídias sociais.

Acompanhar o sentimento do usuário pode ajudá-lo a entender se sua marca de bomba vibratória, por exemplo, está sendo percebida de forma positiva, negativa ou neutra e identificar áreas que podem precisar de melhorias em como sua empresa é percebida pelos usuários.

Compartilhamento de Conteúdo

O compartilhamento de conteúdo é uma métrica que mede quantas vezes seu conteúdo foi compartilhado por outros usuários nas redes sociais. Isso pode incluir compartilhamentos de postagens, compartilhamentos de histórias, retweets, entre outros. 

Este é um indicador de que seu conteúdo é considerado valioso o suficiente para ser compartilhado com outras pessoas, o que pode ajudar a aumentar o alcance e a visibilidade de sua marca nas redes sociais.

Tempo de Resposta

O tempo de resposta é uma métrica essencial para avaliar a eficácia do atendimento ao cliente nas mídias sociais. Afinal, mede quanto tempo sua equipe de mídia social leva para responder a perguntas, comentários ou mensagens diretas de usuários nas mídias sociais.

Um tempo de resposta rápido pode indicar um bom nível de atendimento ao cliente e engajamento com os usuários, enquanto um tempo de resposta lento pode indicar áreas que precisam ser melhoradas em termos de atendimento ao cliente nas mídias sociais.

Como Medir e Acompanhar os KPIs?

Medir e acompanhar os KPIs de mídias sociais pode ser feito por meio de várias ferramentas de análise de redes sociais, como Google Analytics, Hootsuite, Sprout Social, entre outras. Aqui estão algumas dicas para medir e acompanhar seus KPIs de forma eficaz:

1. Defina metas claras

Antes de começar a medir seus KPIs, é importante estabelecer metas claras e específicas para suas estratégias de redes sociais. Isso pode ajudá-lo a ter uma base sólida para avaliar o desempenho e o progresso de suas estratégias.

2. Escolha os KPIs relevantes

Nem todos os KPIs são relevantes para todas as empresas. Escolha os KPIs que são mais relevantes para seus objetivos de negócio e estratégias de redes sociais. Por exemplo, se sua meta é aumentar a conscientização da marca de régua de tomadas, a taxa de engajamento e o alcance orgânico podem ser KPIs importantes para acompanhar.

3. Utilize ferramentas de análise

Existem várias ferramentas de análise de redes sociais disponíveis que podem ajudá-lo a medir e acompanhar seus KPIs de forma mais eficaz. Essas ferramentas geralmente fornecem dados detalhados sobre o desempenho de suas redes sociais, como o número de seguidores, o engajamento, as impressões, as taxas de conversão e muito mais. 

Utilize essas ferramentas para coletar dados relevantes e analisá-los regularmente para identificar tendências, padrões e áreas que precisam ser melhoradas.

4. Monitore regularmente

É importante monitorar seus KPIs regularmente para acompanhar o progresso de suas estratégias de redes sociais ao longo do tempo. Isso pode ser feito semanalmente, mensalmente ou trimestralmente, dependendo da natureza do seu negócio e dos objetivos de suas estratégias de mídias sociais. 

5. Analise os resultados

Além de apenas coletar dados, é importante analisar os resultados dos KPIs para obter insights e ações corretivas. Identifique quais KPIs estão alcançando as metas estabelecidas e quais não estão, e avalie as razões por trás desses resultados. Com base nas análises, faça ajustes em suas estratégias de redes sociais para melhorar o desempenho e alcançar seus objetivos.

6. Faça relatórios

Por fim, crie relatórios regulares para compartilhar os resultados dos seus KPIs com a equipe de marketing e outras partes interessadas. Os relatórios devem ser claros, concisos e apresentar os dados de forma visualmente atraente para facilitar a compreensão. Use os relatórios como uma ferramenta para comunicar o desempenho de suas estratégias de redes sociais e fornecer insights para melhorias futuras.

Conclusão

Medir e acompanhar os KPIs de mídias sociais é fundamental para avaliar o desempenho de suas estratégias de redes sociais e garantir que você esteja alcançando seus objetivos de negócio. 

Os KPIs mencionados neste artigo, como taxa de engajamento, alcance orgânico, taxa de conversão, CTR, sentimento do usuário, tempo de resposta e compartilhamento de conteúdo, podem fornecer insights valiosos sobre o desempenho das suas estratégias de mídias sociais.

Lembre-se de estabelecer metas claras, escolher os KPIs relevantes, utilizar ferramentas de análise, monitorar regularmente, analisar os resultados e criar relatórios para compartilhar com sua equipe.

Com a análise adequada dos KPIs, você pode identificar áreas de melhoria, otimizar suas estratégias de redes sociais e alcançar resultados melhores e mais eficazes em suas ações de mídias sociais. Use essas informações como um guia para medir e acompanhar o desempenho de suas estratégias de redes sociais e obter sucesso nas mídias sociais para o seu negócio.